En el imperio español el sol nunca se ponía. La IA logra que en ciertas empresas suceda lo mismo
Hubo una época en la que el sol jamás se ocultaba en el imperio español. Sus territorios se extendían desde las colonias americanas hasta Europa y el sudeste asiático. En el siglo XXI, las startups tecnológicas internacionales están reviviendo este enfoque para avanzar en sus productos de IA durante las 24 horas del día.
Cuando un grupo en San Francisco concluye su horario laboral, el trabajo prosigue en Europa y luego en Asia, asegurando que el progreso no se interrumpa. El enfoque “sigue al sol” no es una novedad, pero la mezcla de trabajo remoto distribuido y el avance de la IA lo ha transformado en una estrategia para mantenerse competitivos sin sobrecargar al personal.
El dominio de IBM en los años 90
Durante los años 90, IBM representaba un imperio donde el sol tampoco se ponía. Esta compañía fue una de las pioneras en implementar el modelo “sigue al sol” (Follow The Sun o FTS), con cinco oficinas distribuidas en diferentes zonas horarias para enlazar turnos y reducir los plazos de desarrollo de software.
Este sistema se fundamenta en la conexión secuencial de horarios laborales. Cada equipo opera en su jornada habitual. Al finalizar en una sede, comienza en la siguiente zona horaria, asumiendo las tareas de los colegas previos. Este ciclo se repite durante todo el día, alineando el movimiento del sol con las horas de trabajo alrededor del mundo.
Aunque inicialmente enfrentó obstáculos por las limitaciones de las redes de conexión de entonces, IBM refinó el método y logró acortar proyectos hasta en un 67% al coordinar tres oficinas en Estados Unidos, Australia e India.
Un enfoque que cobra nuevo vigor con la IA
En la actualidad, Silicon Valley ha acelerado el desarrollo de la IA, y los fundadores de startups tecnológicas han adoptado jornadas “996” donde cada hora dedicada al avance de productos parece insuficiente.
Como señala el analista y experto en ingeniería de software Gergely Orosz, en el entorno altamente competitivo de modelos de IA en las startups de la costa oeste de EE.UU., un número creciente de compañías opta por el modelo “sigue al sol” para acumular días laborales normales de equipos en diversos países. De esta forma, un modelo creado en Europa se evalúa en Asia durante la noche y se examina en California a la mañana siguiente. El proceso de desarrollo nunca se detiene.
Clientes internacionales, soporte localizado
De igual manera, los clientes de estas firmas tecnológicas están dispersos por el globo, lo que complica ofrecer soporte técnico desde un único lugar.
De acuerdo con datos de Zendesk, el 73% de los clientes se pasa a la competencia debido a experiencias negativas con el soporte, por lo que el sistema distribuido remoto facilita el ajuste a franjas horarias, adaptándose a los idiomas y culturas locales de cada área. El usuario que requiere asistencia siempre interactúa con alguien en su horario estándar, independientemente de su ubicación.
El avance de la IA y el trabajo remoto
El crecimiento de la IA ha potenciado la eficiencia del sistema en su fase más delicada: la transición de turnos. Este era uno de los aspectos más difíciles de optimizar para los responsables de IBM en los 90. Las herramientas de IA facilitan la conexión entre turnos mediante chatbots que responden consultas de empleados, agentes que sintetizan conversaciones con clientes, elaboran informes de fallos o sugieren soluciones basadas en el contexto acumulado durante los turnos, evitando la pérdida de información al cambiar de equipo.
Las compañías que adoptan este modelo donde el sol no se pone destacan que los productos se crean con mayor rapidez, hay menos incidencias pendientes en el soporte y los clientes perciben a la empresa como siempre accesible.
Las empresas, especialmente las tecnológicas, impulsaron el fin del teletrabajo y el regreso a la oficina. No obstante, nadie especificó que esa oficina deba estar en el mismo continente que la de los compañeros. Se trata de una nueva fase en la evolución del trabajo a distancia.
